Приводим пациентов
в клиники с 2008 года
в клиники с 2008 года
Оставьте ваши контакты,
мы перезвоним в течение часа
мы перезвоним в течение часа
Результат сотрудничества с нами
Увеличиваем выручку клиники за счёт повышения конверсий из звонка от 60% и от 50% в договор
100%
обработка обращений
до 3+ млн
рост выручки с кресла в месяц
в 2 раза
увеличение среднего чека
от 50%
конверсии в договор
Записаться
на бесплатный аудит
на бесплатный аудит
~
Кристина Басьюни
Руководитель отделения процессов
Руководитель отделения процессов
Валерия Милованова
Руководитель отдела по работе с кураторами и докторами
Руководитель отдела по работе с кураторами и докторами
Кристина Проникова
Руководитель отдела по работе с КЦ
Руководитель отдела по работе с КЦ
Анастасия Плешакова
Руководитель отдела аутсорсингового КЦ
Руководитель отдела аутсорсингового КЦ
Отстраиваем сильные call-центры, обучаем кураторов и докторов в медицинских центрах
от 60%
конверсия в запись
Ответьте на 4 простых вопроса, и мы подготовим для вас персональное решение
Укажите номер телефона, и мы перезвоним в течение часа
Вывели формулу успеха для роста выручки в 2 раза в течение года
Обучение операторов / администраторов клиники
Обработка звонков удалённым медицинским call-центром
и/или
Построения отдела кураторов и обучения докторов в клинике
Общая конверсия из явки в договор
через 4-6 месяцев работы
от 60%
+
=
Благодаря 16 лет практики в медицинском маркетинге
Оцифровываем клинику «от денег до денег» и видим путь пациента
Мы используем эффективную систему аналитики данных 2.0 для клиник
01
02
Подключаем call-трекинг, amoCRM на проект
Ведём МИС при удалённом доступе
Объединяем все источники пациентов в единую систему
03
Отслеживаем путь пациента от клика по рекламе до принесённой им выручки
Благодаря аналитике мы получаем достоверные данные, на основе которых можем принимать верные решения по развитию вашей клиники
04
Для чего нужны медицинские кураторы и сильный call-центр?
Работа с входящими и исходящими звонками
Продажа комплексных планов лечения
Увеличение потока первичных консультаций
Высокая конверсия
в запись / явку и лечение
в запись / явку и лечение
Улучшение репутации клиники благодаря слаженной работе команды
Возможность увеличения вала клиники без изменения бюджета
холодный рекламный трафик, первичка и база клиента
Работаем с клиниками разных медицинских профилей
Каждая маржинальная услуга требует персонального решения
04
Пересадка волос
01
Имплантация зубов
02
Ортодонтия
03
Многопрофильные клиники
05
Косметология
Наши преимущества: почему клиники остаются с нами на годы?
Индивидуальный подход
Практические инструменты
Разбор call-центра и продаж
Подготовка системы мотивации
Постоянный контроль работы и обратная связь
Наши результаты за 2024 год
Обучено более 200 сотрудников
Отстроены КЦ в 55 клиниках
3782 часа проведено в обучающих созвонах с сотрудниками
Развитие call-центра
В 10 клиниках обучены 31 куратор лечения
В 14 клиниках обучено более 100 докторов
Развитие кураторства и обучение докторов
Благодаря нашим операторам в клиники пришло 1900+ пациентов!
Аудиторы АУКЦ обработали 103 029 лидов и прослушали 45 218 звонков в 39 клиниках
Аутсорсинговый КЦ
Предоставляем полный пакет услуг для развития call-центра, кураторов и докторов
В процессе обучения используем более 30 тренингов
Тренинги для обучения сотрудников:
1. Программирование
2. Техники отработки возражений
3. Психотипы пациентов
4. Оператор — голос клиники
5. Эмоциональная устойчивость
6. Техника выявления потребностей методом СПИН
7. Мастерство продаж: от подготовки к результату
8. Выявление потребностей
9. Отработка возражений техника ВПИО
10. Администратор в отделе Детство
11. Психология конфликтов
12. Отмена и перенос записи
13. Продолжение работы с пациентом
14. 5 этапов продаж
и другие
1. Программирование
2. Техники отработки возражений
3. Психотипы пациентов
4. Оператор — голос клиники
5. Эмоциональная устойчивость
6. Техника выявления потребностей методом СПИН
7. Мастерство продаж: от подготовки к результату
8. Выявление потребностей
9. Отработка возражений техника ВПИО
10. Администратор в отделе Детство
11. Психология конфликтов
12. Отмена и перенос записи
13. Продолжение работы с пациентом
14. 5 этапов продаж
и другие
Обучение операторов / администраторов клиники
Занимается отстройкой вашего call-центра
от 70 000
Проверить администратора
Получить консультацию
Получить консультацию
Построение отдела кураторов в клинике
Повышаем выручку клиники за счёт грамотного обучения кураторов
от 70 000
Что входит в стоимость?
Подготовка индивидуального сценария работы куратора под специфику клиники
Разработка базы знаний (инструкции,
После грамотного обучения отдела кураторов:
- Увеличивается выручка клиники
- У пациентов формируется лояльность к клинике и они возвращаются на повторное лечение
- Освобождается время администраторов и управляющих для заботы о пациентах
- Операторы знают специфику стом. услуг: полностью ведут пациентов от звонка до явки в клинику
После сотрудничества с нами:
Работа с первичными и повторными пациентами в AMO CRM клиники в воронке первичных лидов
Что входит в стоимость?
от 195 000
/ мес.
Работаем от имени вашей клиники по согласованному скрипту
Удалённый медицинский call-центр
Что входит в стоимость?
Полный скрипт ведения диалога
Регламент, обучение и контроль CRM для грамотного ведения пациентов
После обучения ваши операторы:
- Умеют работать с холодными обращениям
- Грамотно отрабатывают возражения
- Применяют навык продаж по телефону
Получить консультацию
- Повышение качества коммуникации и соблюдения регламентов работы
- Увеличение конверсий в запись и явку
- Прозрачность работы операторов
Результат:
Прослушивание звонков операторов. Анализируем качество общения, выявляем ошибки, оцениваем работу по скриптам
Что входит в стоимость?
от 40 000
/ мес.
Работу ваших администраторов проверят профессиональные аудиторы, специализирующиеся на стомнише
Аудит работы операторов
Обучение докторов
Увеличиваем оставаемость и средний чек благодаря грамотному ведению переговоров с пациентом
от 25 000
Получить консультацию
Что входит в стоимость?
Составление обучения под индивидуальный запрос клиники с упором на фактические зоны роста ваших врачей
После обучения доктора:
- Научатся переводить «холодных» пациентов в «теплых»
- Приобретут навыки работы со сложными и конфликтными пациентами
- Перестанут бояться продавать дорогостоящие планы лечения
Получить консультацию
- Решение проблем до появления негативных отзывов
- Повышение конверсии в лечение, построение долгосрочных отношений с пациентами
- Возврат потерянных пациентов, увеличение LTV
Результат:
Определяем инфоповод для контакта с пациентами. Приглашение на профгигиену, диагностику, профилактический осмотр
Что входит в стоимость?
от 35 000
Профессиональный возврат вторичных пациентов в клинику
Работа с базой пациентов
Что входит в стоимость:
✓ Полный скрипт ведения диалога
✓ Регламент, обучение и контроль CRM для грамотного ведения пациентов
✓ Обучающие созвоны с каждым оператором/администратором
✓ Прослушка звонков, выдача обратной связи, ежедневная коммуникация
✓ Ведение и внедрение работы в мессенджерах с пациентами
✓ Обучение телефонным переговорам с пациентами, находящимися на этапе принятия решения о лечении
✓ Обучение телефонным переговорам с базой пациентов, закончивших лечение. Приглашение на повторное лечение
✓ Сервисная коммуникация с пациентами: контроль самочувствия, обратная связь по результатам консультации
✓ Обучение старших администраторов, РОПов
✓ Регламент, обучение и контроль CRM для грамотного ведения пациентов
✓ Обучающие созвоны с каждым оператором/администратором
✓ Прослушка звонков, выдача обратной связи, ежедневная коммуникация
✓ Ведение и внедрение работы в мессенджерах с пациентами
✓ Обучение телефонным переговорам с пациентами, находящимися на этапе принятия решения о лечении
✓ Обучение телефонным переговорам с базой пациентов, закончивших лечение. Приглашение на повторное лечение
✓ Сервисная коммуникация с пациентами: контроль самочувствия, обратная связь по результатам консультации
✓ Обучение старших администраторов, РОПов
Что входит в стоимость:
✓ Работа с первичными и повторными пациентами в AMO CRM клиники в воронке первичных лидов (запись на приём, подтверждение и контроль явки в клинику)
✓ Консультирование пациентов по скрипту для записи на приём
✓ Запись пациентов в МИС клиента
✓ Напоминание о записи пациентам по регламенту (сообщение или звонок)
✓ Коммуникация с пациентами по поводу записи на приём в Wazzup (WhatsApp), интегрированным в AMO CRM
✓ Ежедневная прослушка звонков аудиторами для контроля качества работы операторов
✓ Персональный куратор для взаимодействия с клиникой по вопросам обработки звонков
✓ Анализ результатов и ежемесячный отчёт о проделанной работе
✓ Консультирование пациентов по скрипту для записи на приём
✓ Запись пациентов в МИС клиента
✓ Напоминание о записи пациентам по регламенту (сообщение или звонок)
✓ Коммуникация с пациентами по поводу записи на приём в Wazzup (WhatsApp), интегрированным в AMO CRM
✓ Ежедневная прослушка звонков аудиторами для контроля качества работы операторов
✓ Персональный куратор для взаимодействия с клиникой по вопросам обработки звонков
✓ Анализ результатов и ежемесячный отчёт о проделанной работе
Что входит в стоимость:
✓ Подготовка индивидуального сценария работы куратора под специфику клиники
✓ Разработка базы знаний (инструкции, регламенты, скрипты)
✓ Помощь в найме и составлении мотивации (при необходимости)
✓ Корректировка этапов воронки CRM, обучение работе кураторов и ежедневный контроль ведения системы
✓ Регулярные тренинги и разбор зон роста куратора
✓ Мониторинг консультаций куратора и пациентов
✓ Full-time поддержка и помощь личного наставника для ваших кураторов
✓ Разработка базы знаний (инструкции, регламенты, скрипты)
✓ Помощь в найме и составлении мотивации (при необходимости)
✓ Корректировка этапов воронки CRM, обучение работе кураторов и ежедневный контроль ведения системы
✓ Регулярные тренинги и разбор зон роста куратора
✓ Мониторинг консультаций куратора и пациентов
✓ Full-time поддержка и помощь личного наставника для ваших кураторов
Что входит в стоимость:
✓ Составление обучения под индивидуальный запрос клиники с упором на фактические зоны роста ваших врачей
✓ Эффективный сценарий первичной консультации, побуждающий пациентов начать лечение у вас
✓ Тренинги и brain storm с докторами
✓ Разбор реальных кейсов и практические задания
✓ Чёткие инструкции с прописанными действиями
✓ Мониторинг консультаций доктора с пациентом с предоставлением развёрнутых аудитов и рекомендаций
✓ Эффективный сценарий первичной консультации, побуждающий пациентов начать лечение у вас
✓ Тренинги и brain storm с докторами
✓ Разбор реальных кейсов и практические задания
✓ Чёткие инструкции с прописанными действиями
✓ Мониторинг консультаций доктора с пациентом с предоставлением развёрнутых аудитов и рекомендаций
Что входит в стоимость:
✓ Прослушивание звонков операторов. Анализируем качество общения, выявляем ошибки, оцениваем работу по скриптам
✓ Контроль ведения CRM. Проверяем корректность внесения данных, ведение пациентов и выполнение задач
✓ Заполнение чек-листов и индивидуальных планов развития. Фиксируем зоны роста, даём персональные рекомендации по улучшению профессиональных навыков и повышению эффективности работы
✓ Письменная обратная связь для руководства. По итогам мониторинга предоставляем детальные отчеты с анализом работы каждого специалиста и предложениями по развитию
✓ Стартовый созвон с руководством. Определяем цели мониторинга, согласуем формат отчётности
✓ Постоянная коммуникация. Отвечаем на вопросы, корректируем работу в процессе
✓ Ежемесячный отчёт и встреча. Предоставляем сводный отчёт с рекомендациями и проводим обсуждение с руководством для оценки прогресса и планирования дальнейших действий
✓ Контроль ведения CRM. Проверяем корректность внесения данных, ведение пациентов и выполнение задач
✓ Заполнение чек-листов и индивидуальных планов развития. Фиксируем зоны роста, даём персональные рекомендации по улучшению профессиональных навыков и повышению эффективности работы
✓ Письменная обратная связь для руководства. По итогам мониторинга предоставляем детальные отчеты с анализом работы каждого специалиста и предложениями по развитию
✓ Стартовый созвон с руководством. Определяем цели мониторинга, согласуем формат отчётности
✓ Постоянная коммуникация. Отвечаем на вопросы, корректируем работу в процессе
✓ Ежемесячный отчёт и встреча. Предоставляем сводный отчёт с рекомендациями и проводим обсуждение с руководством для оценки прогресса и планирования дальнейших действий
Что входит в стоимость:
✓ Определяем инфоповод для контакта с пациентами. Приглашение на профгигиену, диагностику, профилактический осмотр, информирование о новой услуге, акции
✓ Индивидуальный сценарий работы и скрипты, разрабатываем базу знаний. Помогаем с наймом и мотивацией сотрудников. Регулярные тренинги, корректировка воронки в CRM
✓ Готовим текст для рассылки в WhatsApp (опционально). Информационные сообщения, напоминания, персонализированные предложения.
✓ Настраиваем телефонию и доступ к МИС и CRM (опционально). Для удобного ведения пациентов на всех этапах взаимодействия
✓ Предоставляем детализированные отчеты с анализом эффективности. Видим, какие пациенты вернулись, где нужна корректировка стратегии
✓ Индивидуальный сценарий работы и скрипты, разрабатываем базу знаний. Помогаем с наймом и мотивацией сотрудников. Регулярные тренинги, корректировка воронки в CRM
✓ Готовим текст для рассылки в WhatsApp (опционально). Информационные сообщения, напоминания, персонализированные предложения.
✓ Настраиваем телефонию и доступ к МИС и CRM (опционально). Для удобного ведения пациентов на всех этапах взаимодействия
✓ Предоставляем детализированные отчеты с анализом эффективности. Видим, какие пациенты вернулись, где нужна корректировка стратегии
Хотите увеличить поток первички на 30% при том же рекламном бюджете?
Ответьте на 4 простых вопроса, и мы подготовим для вас персональное решение
Укажите номер телефона, и мы перезвоним в течение часа
Больше о развитии сотрудников смотри в видео:
Команда экспертов медицинского маркетинга
Работаем с клиниками по всей России, а также в Беларуси, Казахстане, Сербии, ОАЭ
Стоматологий и клиник
в портфеле прямо сейчас
в портфеле прямо сейчас
150+
Узких специалистов
по всей стране
по всей стране
250+
Занимаем 1 место в России в рейтинге профильных агентств стоматологического маркетинга
Победа в номинации «Callback Key Partner»
Награда Calltouch
«End-to-End Key Partner»
«End-to-End Key Partner»
Награда Calltouch «Integration Key Partner»
Премия «Calltracking Key Partner»
с высоким уровнем квалификации персонала
«Лучшее предприятие отрасли» 2023
О нас говорят ведущие бизнес-издания
Мы — партнёры Calltouch и Яндекса
Давайте начнём с бесплатной стратегии развития вашей клиники
Мы проверим ваш call-центр полностью:
– дадим советы и рекомендации;
– поможем увеличить продажи!
– дадим советы и рекомендации;
– поможем увеличить продажи!
И это ни к чему вас не обязывает!
Мы используем cookie, подробнее
OK